20 ventajas de crear una tienda online a partir de una tienda física

Si tenés un negocio a la calle pero todavía no vendés por internet, es posible que ya hayas pensado en esta posibilidad, ¿no?

En Punto Web Esquel entendemos que expandir un negocio requiere de una buena planificación. Por eso, y para que puedas tomar la decisión con información clara y precisa, en este artículo te presentamos las principales ventajas de crear una tienda online a partir de una tienda física. 

Empecemos.

1. Tu audiencia ya está online

Según el estudio Digital in 2020 de la prestigiosa agencia We are SocialArgentina cuenta con un poco más de 35 millones de usuarios de internet, es decir, un 78% del total de su población está conectada a la red.

Esto demuestra la relevancia del mundo online y del ecommerce en Argentina ya que, de acuerdo a lo que informa la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), 9 de cada 10 argentinos ya compraron alguna vez por internet, y 7 de cada 10 lo hizo en el último año (2019).

Teniendo en cuenta este escenario, si ya tenés una tienda física, vender por internet es una gran oportunidad para que tu producto se ofrezca a más personas y puedas, así, aumentar las ventas de tu negocio.   

2. Tu público objetivo busca el producto en internet antes de comprarlo

Cada vez es más común que, previo a tomar la decisión de compra, los usuarios busquen en internet lo que desean adquirir para asegurarse de que están haciendo la mejor elección.

De hecho, el informe Digital in 2020 que mencionamos más arriba señala que el 87% de los argentinos encuestados así lo hizo durante 2019.

¿Imaginate si, cuando el usuario está averiguando por un producto en internet, aparece tu marca en los resultados de búsqueda, ofreciéndole eso que está buscando? ¡Tus chances de venta aumentan! ¡Punto para el ecommerce!

3. El alcance del ecommerce es mayor

Mientras que con una tienda física de pequeño o mediano tamaño estás limitado a un barrio o, a lo sumo, a una ciudad, con una tienda online ¡tu alcance geográfico es ilimitado! 

Esto se convierte en una gran ventaja para el ecommerce porque no solo podés hacer envíos a todo el país sino, por qué no ¡al mundo!

4. La flexibilidad de horarios aumenta

Todos los negocios a la calle cuentan con horarios específicos de apertura y de cierre, incluso algunos pueden cambiar según el día.

Al crear tu tienda online no tenés límite de horario: vendés las 24 horas del día, ¡los 365 días del año! No hay nada que detenga a tu negocio.

Lo único que tenés que tener en cuenta es informarle a tus potenciales consumidores cuál es el horario de atención al cliente para manejar bien sus expectativas y poder ayudarlos en su compra.

5. Algunos artículos se consiguen más fácilmente en internet

Imaginate que sos hincha de un club de fútbol de una ciudad pero vivís en otra, bastante lejana. Difícilmente puedas encontrar en tu ciudad la camiseta de tu equipo, pero ese producto sin duda va a estar disponible en alguna tienda online

Por eso, para conseguir artículos “locales”, comprar por internet es infinitamente más simple.

En estos casos es evidente cómo el mayor alcance del comercio digital puede beneficiar a tu negocio. Por lo tanto, si vendés artículos que creés que pueden interesar a personas de otras regiones, tal vez es momento de crear una tienda online. 😉

6. Hay productos que solo se encuentran en la red

Algunos libros o películas clásicas, por ejemplo, son muy difíciles de conseguir. De vez en cuando podés encontrar esos productos en una tienda física pero, ¿cómo haces para localizar esa tienda? Es básicamente como buscar una aguja en un pajar, ¿no?

El comercio electrónico te brinda la facilidad de poder encontrar el producto que querés y sin el trabajo de tener que desplazarte a una dirección física. 

Además, si vendés algún tipo de antigüedad y/o curiosidad y sólo trabajás offline, estás perdiendo una enorme oportunidad de ampliar tu clientela y aprovechar las ventajas del ecommerce en Argentina.

7. Se amplían los canales de atención al cliente

Al tener una tienda física, podés atender a tus potenciales clientes a través de las redes sociales, WhatsApp, mail y/o teléfono, pero en una tienda online podés ir más allá.

El primer paso es tener una página de preguntas frecuentes dentro de tu ecommerce. Teniendo esta página bien estructurada, la posibilidad de que alguien la vea y aún así necesite de otro canal de atención es mucho menor. Punto Web Esquel te lo da incluido en el diseño de tu Tienda

Otra alternativa interesante es ofrecer un chat dentro de tu tienda virtual para atender las principales dudas de tus consumidores.

Con las Tiendas de Punto Web Esquel, ya vas a tener incorporado tu chat online sin costos extras.

8. El factor confianza es clave

Para muchos comercios que están pensando en crear una tienda online, la falta de confianza del consumidor al comprar por internet puede convertirse en un punto desalentador.

Sin embargo, los emprendimientos que nacieron de una tienda física tienen una ventaja competitiva ya que gozan de una confianza mayor: si algo no sale como es esperado, el cliente sabe que tiene un lugar a cual que recurrir en última instancia.

9. Ya tenés experiencia en ventas

Si ya sos dueño de una tienda física, vender está en tu sangre. 

Al revés de las personas que crean una tienda online sin conocimientos previos, vos tenés toda la experiencia necesaria para comenzar a vender por ese canal y sabés cómo administrar un negocio, cómo manejar las finanzas, etc. 

La experiencia adquirida a lo largo de los años como dueño de una tienda offline va a ser una ventaja importante a la hora de crear tu tienda online.

10. Ya tenés el stock

Además de la experiencia, si tenés un local físico seguramente ya contás con un stock propio para organizar tus productos. 

En caso de que optes por crear una tienda online, vas a poder dividir tu stock entre los dos negocios y ahorrar un dinero valioso.

11. Ya tenés los primeros clientes

Una tienda física que se pasa al mundo online trae consigo parte de los clientes que ya compran offline regularmente.

Por lo tanto, una vez que crees tu ecommerce, difundilo en tu local físico y, si es posible, ofrecé cupones de descuento u otras promociones atractivas  para que tus clientes del mundo offline puedan conocer y comprar también en tu tienda virtual.

12. El costo de operar online es más bajo

Cuando pensamos en expandir un negocio, es normal considerar grandes costos. Pero, en el caso de una tienda en internet, los valores son considerablemente más bajos en comparación con la apertura de una nueva sucursal física, por ejemplo.

Para mantener tu tienda online en funcionamiento, los gastos van a ser solamente por la tarifa mensual de la plataforma de comercio electrónico que elijas, las tarifas de los intermediarios de pago y tus campañas de marketing digital.

Podés tener uno o más empleados dedicados exclusivamente a tu tienda virtual, pero no vas a necesitar tantas personas como en un local a la calle.

13. Comenzar a vender online es simple

Dependiendo de la plataforma de ecommerce en Argentina que definas, crear una tienda online no requiere de grandes conocimientos técnicos. 

Pero Punto Web Esquel, te soluciona todo este trabajo por una accesible cuota mensual

14. Tenés más seguridad para tu negocio

Otra ventaja del comercio electrónico es la seguridad. 

Todas las transacciones financieras se llevan a cabo a través de los intermediarios de pago online más grandes del mercado, como Mercado Pago. Por lo tanto, no tenés que lidiar con efectivo.

15. Es más fácil crear un sentido de urgencia

En las tiendas físicas a veces sucede que los vendedores pueden irritar un poco a los potenciales clientes cuando les dicen por qué deberían comprar, en ese preciso momento, aquel producto que están mirando.

En cambio, en una tienda online podés alentar a tu consumidor a concretar una compra sin ser tan insistente.

Por ejemplo, podés armar una oferta que esté disponible por un tiempo limitado, o mostrar cuántos artículos de un producto todavía están disponibles en stock.

Esta información va a crear una sensación de urgencia en la persona, y puede aumentar tus chances de venta.

16. La opinión de otros clientes es visible para tus visitas

Otra ventaja del comercio electrónico es que, antes de concretar la compra, tu potencial consumidor puede ver las reseñas y comentarios de personas que ya compraron ese mismo producto.

Esto ayuda mucho a que el consumidor se defina a comprarte ya que se basa en una opinión que considera imparcial, de otros clientes que recibieron y usaron ese artículo. 

17. Podés integrar tu ecommerce con otros canales de venta

Al crear una tienda online, podés integrarla con otros canales de venta como marketplaces (el más elegido es Mercado Libre) o redes sociales (la gran estrella es Instagram Shopping). Así, podés multiplicar tu presencia en internet y llegar más rápido a tu público objetivo.

Dependiendo de la plataforma de comercio electrónico que elijas, vas a poder administrar todos los pedidos desde un mismo panel ¡ahorrando tiempo y dinero!

18. Alcanzás un mayor seguimiento de los resultados

Si bien en una tienda física podés realizar un seguimiento de números y datos para analizar tus estrategias comerciales, cuando hablamos de comercio digital estos análisis de indicadores se pueden hacer más a fondo.

¿Por qué? Porque cuando tus potenciales clientes navegan por internet, dejan huellas de los anuncios que miraron, las páginas que visitaron, los productos que vieron, las compras que realizaron, entre muchas otras informaciones.

Por lo tanto, es mucho más fácil registrar tus KPI (indicadores clave de rendimiento), comprender sus comportamientos y obtener información más rica para tu negocio.

19. Analizar a tu competencia es mucho más fácil

Cuando se trata de una tienda virtual, hacer el análisis de la competencia se vuelve mucho más simple ya que solo bastará con mirar la página de tus principales competidores, en lugar de ir a su local físico e intentar descubrir información (como precios, estrategias de venta, opciones de pago,etc.).

También podés usar herramientas como Ahrefs para obtener datos sobre qué palabras claves utilizan para aparecer en los resultados de Google o si realiza campañas online pagas, por ejemplo.

20. Podés personalizar la experiencia del usuario

Si bien en un local a la calle el vendedor puede hablar con el potencial cliente cara a cara, en una tienda virtual podés ofrecerle productos basados ​​en sus hábitos de búsqueda.

¿Qué quiere decir esto? Que es posible mostrarle una selección de productos personalizada de acuerdo a sus gustos, además de enviarle ofertas especiales por mail. De esta manera, la experiencia de compra se vuelve mucho más especial ¡y aumentan tus chances de venta!

¡Es momento de empezar!

Si estás buscando opciones para hacer crecer tu negocio, crear tu tienda online puede ser el camino. 😉

Esperamos que estas 20 ventajas que te compartimos te ayuden a tomar la decisión y, si tenés alguna pregunta o sugerencia, te leemos en los comentarios. 😉

Fuente: Bruno Fernandes

La importancia del email marketing para hacer crecer tu negocio

email marketing
  • Personalizá el envío
  • Calendarizá y lográ mejores resultados con Automation
  • Despertá el interés teniendo en cuenta las necesidades del consumidor
  • Aprovechá la estacionalidad para aumentar tu base de datos
  • No te olvides de las métricas
  • Contenido relacionado

Cuando comienza el año es hora de pensar qué acciones pueden generarnos mayor retorno de inversión.

En este artículo te vamos a enseñar cómo obtener los máximos resultados a través del email marketing, uno de los canales más efectivos para las tiendas online, sobre todo en épocas de alto consumo como Hot Sale, CyberMonday, Día de la Madre y Navidad.

¿Empezamos con los consejos? 😉

Personalizá el envío

Una de las mayores ventajas que tenés a la hora de contactarte por correo electrónico es la personalización que podés lograr en cuestión de minutos.

Algo de suma importancia en esta época es lograr que tu marca esté claramente asociada a tu imagen corporativa en cuanto a la estética y colores de tu logo, y este es un punto que podés lograr sin necesidad de ser un diseñador experto.

Los editores de las plataformas de mailing son muy sencillos y te permiten incorporar texto, imágenes, botones y encabezados personalizables para crear un impacto visual con cualquier temática.

Si en el momento no estás del todo creativo, ¡no hay ningún problema! Podés tomar las plantillas gratuitas especialmente diseñadas para cada ocasión y así ya vas a tener un punto de inicio. Luego las podés adaptar a tus objetivos, preferencias y estilo de tu negocio.

El email marketing te da la posibilidad de segmentar tu base de datos, por ejemplo, en función del país de residencia de tus suscriptores. De esta forma, vas a poder replicar tu campaña para cada segmento geográfico e ir haciéndoles pequeñas modificaciones de contenido que hacen a la empatía entre ellos y tu marca. Lo mismo aplica a cada categoría de productos.

Acordate: el vínculo emocional es lo que aceita el proceso de compra, y esto se obtiene de la mano de la personalización.

Calendarizá y lográ mejores resultados con Automation

A menudo leemos acerca de lo importante que es calendarizar las acciones de marketing en una estrategia digital ¡y claro! Hacerlo es muy fácil de la mano de la tecnología ¡y nos trae muchos beneficios!

Lo primero que tenés que saber es que si definís una fecha de envío para cada campaña ya estás muy próximo a crear un flujo completamente automatizado. ¿De qué trata esto?

Matías Balderrama, planificador comercial de un importante negocio de moda online, explicó en su presentación cómo planificar el envío de campañas navideñas teniendo en cuenta distintas variables de los negocios, tales como la logística y los datos con los que cuenta una empresa.

Tener en claro los envíos que vas a realizar te permite a continuación organizar muy bien el tiempo de la mano del Email Automation.

Con esta funcionalidad podés programar muy fácilmente tus envíos con fechas específicas, intervalos de tiempo entre cada uno de ellos e incluso dar marcha a una cadena de mails que se entregan según la interacción de cada suscriptor.

Tenelo siempre en cuenta: ¡no esperes a las fechas especiales! Lográ más potencial de ventas y una mejor imagen de marca estando presente en todo momento.

Despertá el interés teniendo en cuenta las necesidades del consumidor

El marketing se trata de satisfacer necesidades y generar deseos, y es importante que tu marca sea la solución para tus clientes.

Para las necesidades, en épocas estacionales las personas generalmente se encuentran en una situación de cumplir con expectativas sociales ya que tienen que encontrar los regalos para sus amigos y familiares, ¡o incluso para ellos mismos!

Si sumás esta situación al contexto del aumento de compras electrónicas, ya podés imaginar un consumidor totalmente interesado en resolver su inquietud sin restar tiempo a sus celebraciones, su planificación de las vacaciones y su interés en alejar el estrés o las tensiones acumuladas por el día a día.

¿Cuál es el deseo entonces? Satisfacer su necesidad a través de tus productos: que sea una entrega rápida, que se adapte a sus tiempos y todo aquello que le de al cliente seguridad en elegirte a vos y no a cualquier otro competidor.

Ahora que sabés que podés personalizar tus mensajes por correo electrónico, ya tenés el camino algo allanado. Primero tenés que analizar qué le podés ofrecer para que tu negocio se convierta en un solucionador de problemas.

Acá algunos tips:

– Ofrecé envoltorios de regalo. Si tu marca tiene un gran reconocimiento, o tus productos se destacan por su branding, podés ofrecerlo en sus colores, aunque nunca descartes la opción de ofrecer la clásica combinación de verde y rojo para épocas como Navidad, por ejemplo.

– Proponé alternativas de tus productos alineados con las diferentes épocas del año. Esto solo en el caso que puedas adaptar el estilo a la temática. No hace falta que hagas una gran modificación, un simple detalle haciendo guiño a cada época puede sumar mucho.

– Da incentivos que refuercen la decisión de compra, tales como descuentos. Hacelos con anticipación y de forma planificada para que estos varíen con el tiempo y tengan un mayor potencial de venta. Cuanto más se acerca la fecha, mayor es la urgencia del consumidor, así que contá con variantes como ‘’descuento de última hora’’ o ‘’envío inmediato’’ para captar a este tipo de cliente.

– Convertí una compra en más de un regalo. Imaginate que llegada la fecha tan especial, una persona reciba uno de tus productos mientras que otra reciba una tarjeta de regalo que tu negocio ofrecía gratis con la compra. Tener esta mirada ayuda a que tu marca llegue al corazón de más personas.

Estos tips son fundamentales para que tu marca sea protagonista, y la buena noticia es que todos ellos tienen algo en común: podés comunicarlos claramente a través del email marketing.

Como ya sabés, en el editor vas a poder modificar el contenido de tu pieza de correo para comunicar todos los atributos que sean valiosos para tu comprador objetivo.

Recordá: hacé un listado de las necesidades del consumidor de acuerdo a cada época del año y formulá una propuesta valiosa en base a ello. A continuación, aprovechá las plataformas de mailing para volcarla en una serie de mensajes personalizados, amigables y automatizados para conseguir el timing perfecto.

Aprovechá la estacionalidad para aumentar tu base de datos

A esta altura seguramente estés anotando algún tip o detalle que pulir para tu estrategia, despertando una nueva idea o rememorando alguna que seguro pensaste en los últimos meses. Pero, ¿te detuviste a pensar a quienes vas a enviar tus correos?

Si la respuesta es sí, te recomendamos seguir leyendo para conocer cómo conseguir aún más destinatarios para tus campañas. Pero antes, repasemos en caso que la respuesta sea no.

Uno de los principios del email marketing es enviar comunicaciones únicamente a quienes te dieron su consentimiento. Esto está basado en un principio legal y en que de poco serviría enviarle correos a alguien que nunca pidió recibirlos, o no tiene interés en tu negocio.

Aunque esto parezca una barrera muy alta, ¡no te preocupes! Las plataformas de mailing han sabido adaptarse a los cambios para que puedas captar fácilmente a tu público objetivo.

Para ello, podés crear formularios de suscripción sin necesidad de tener conocimientos en programación o diseño. Con tan sólo unos simples pasos estarás colocándolo en espacios como tu blog, sitio web o tu perfil de Instagram para que todo seguidor que quiera, se suscriba a tu lista de envíos.

La mejor noticia es que el formulario se sincroniza con una lista para que tengas todos los datos en tu herramienta de mailing, los cuales vas a poder usar para segmentar las campañas y enviarlas. Todo depende de los datos que solicites: nombre, apellido, edad, sexo, país, etc. Las posibilidades para segmentar son ilimitadas, está en vos elegir qué es lo que vas a averiguar a través del formulario.

Ahora que sabés la técnica, ¿cómo aprovechar cada época estacional para potenciarla y así lograr más registros?

Primero tenés que dar a conocer a tus seguidores que dicha época llegó a tu negocio, y con ello dar todos los motivos posibles para que completen los datos en el formulario. Por ejemplo:

– ¡Se acerca CyberMonday en (tu marca)! Enterate primero de nuestras novedades.
– Descubrí los precios de CyberMonday que tenemos preparados para vos. Accedé registrándote.
– Este Día de los Enamorados tenemos un regalo especial para vos.
– Nuestros secretos de la Navidad están en nuestro newsletter. ¡Suscribite!

Como podés ver, la expectativa del consumidor es alta en relación a encontrar ofertas y novedades por parte de las marcas. Ellos quieren descubrirlas para hacer un máximo provecho, y satisfacer de la mejor manera su necesidad de regalar algo a sus amigos y familiares.

A continuación, podés empezar a organizar situaciones que requieran un registro. Por ejemplo, un evento de Navidad, un recurso descargable, un pack de imágenes temáticas. Todo ello sin costo, pero con el requisito de completar el formulario de suscripción.

De esta forma vas a atraer suscriptores verdaderamente atentos a tus comunicaciones y satisfechos porque estés cumpliendo con sus expectativas que demandan en la época.

No te olvides de las métricas

El email marketing aumenta considerablemente la rentabilidad de tu tienda online si tenés en cuenta consejos como los que vimos a lo largo de este artículo.

Más allá de que los resultados se traduzcan en un éxito de ventas, el mundo de los negocios se caracteriza por analizar y conocer el desempeño de cada estrategia para implementar mejoras, y esta es una excelente oportunidad para hacerlo.

Una gran ventaja es que las plataformas de mailing ofrecen un reporte de métricas en tiempo real para conocer el desempeño de cada campaña.

¿Qué información podés conocer? La cantidad de aperturas de tus envíos, dónde hicieron clicks los suscriptores, la cantidad de rebotes (correos no entregados), remociones, ubicación geográfica y hasta incluso desde qué dispositivo y navegador web los abren.

Todos estos datos son importantes para tomar decisiones tanto en tu estrategia de email marketing como en tu negocio, y como antecedente para próximas campañas que realices en fechas estacionales.

Una acción de marketing puede ser excelente pero nunca perfecta, por eso es importante que aproveches todas las herramientas disponibles para que obtengas cada vez mayores resultados, o bien puedas identificar cuáles son tus fortalezas y debilidades.

Te deseo el mejor de los éxitos y espero que con estos consejos, te prepares para romperla y lograr muchas más ventas.

Fuente: Ennio Castillo

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